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ホテルへ寄せられるご質問・回答
ホテル概要
Q.ホテルには日本語の話せるスタッフはいますか？
A.
ロイヤル ハワイアンには日本語の話せるゲストサービススタッフが常駐しております。特別なリクエストなどは、ぜひリゾートのコンシェルジュデスク、日本語サービスまでお問い合わせください。
Q.ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾートの住所と電話番号は？
A.
住所： 2259 Kalakaua Ave., Honolulu, Hawaii 96815
電話番号：+1 (808) 923-7311
電話番号：+1 (808) 923-7311
Q.チェックインまでの間荷物を預けることは出来ますか?
A.
ベルデスクにてチェックイン前のお客様のお荷物をお預かり致します。
※夜を越えてのお荷物のお預かりはできませんのでご了承ください。
※夜を越えてのお荷物のお預かりはできませんのでご了承ください。
Q.新聞はありますか?
A.
ハワイのローカル新聞「スターアドバタイザー」をご用意しております。 ゲストサービスまでお申し付けください。
Q.お部屋に冷蔵庫や電子レンジはありますか?
A.
全てのお部屋にはミニ冷蔵庫が備え付けられております。
ミニ電子レンジをお部屋でご利用になられたいお客様には、ご滞在中を通し$50でお貸出ししております。
電子レンジご希望のお客様はダイヤル「0」ゲストサービス、もしくはフロントデスクまでお申し付けください。
なお、ご宿泊のお客様に無料でご利用いただける電子レンジを、マイラニタワーのロビーに2台ご用意しております。
ミニ電子レンジをお部屋でご利用になられたいお客様には、ご滞在中を通し$50でお貸出ししております。
電子レンジご希望のお客様はダイヤル「0」ゲストサービス、もしくはフロントデスクまでお申し付けください。
なお、ご宿泊のお客様に無料でご利用いただける電子レンジを、マイラニタワーのロビーに2台ご用意しております。
Q.ホテル付近に医療クリニックはありますか?
A.
当リゾートに隣接する姉妹ホテル、シェラトン・ワイキキのマノア・ウィングに「ドクターズ・オン・コール」がございます。
地元に住む一般の方々及び観光客の皆様が診察を受けることができる年中無休の診療所です。診療時間は毎日7:00AM～11:00PM。
この診療所ではレントゲン検査、血液検査をはじめ各種一般的な検査と治療ができる設備が整っております。
日本の海外旅行傷害保険が適用でき、日本語を話すスタッフが常時待機しているため、急な体調不良やケガの場合でも、安心して診察を受けることができます。
地元に住む一般の方々及び観光客の皆様が診察を受けることができる年中無休の診療所です。診療時間は毎日7:00AM～11:00PM。
この診療所ではレントゲン検査、血液検査をはじめ各種一般的な検査と治療ができる設備が整っております。
日本の海外旅行傷害保険が適用でき、日本語を話すスタッフが常時待機しているため、急な体調不良やケガの場合でも、安心して診察を受けることができます。
Q.タクシーはすぐに呼ぶことができますか?
A.
タクシーはホテル付近に終日待機しております。ご利用をご希望のお客様は、ベルデスクまでお申し付けください。
Q.リゾート内にスパはありますか?
A.
当リゾート内にワイキキ唯一のガーデン・スパ「アバサ・スパ」がございます。
心地良いそよ風と緑に覆われたプライベートな空間の中で、優雅なリラクゼーションマッサージやフェイシャルをご体験いただけます。スパにはヘアーサロンもございます。
心地良いそよ風と緑に覆われたプライベートな空間の中で、優雅なリラクゼーションマッサージやフェイシャルをご体験いただけます。スパにはヘアーサロンもございます。
Q.リゾート内にフィットネスセンターはありますか?
A.
ロイヤル ハワイアンでは、ご宿泊のお客様に24時間ご利用いただけるフィットネスセンターを完備しております。ランニングマシンやウェイトトレーニング用の器械を、ご滞在中の健康維持にぜひご利用ください。
Q.両替はどこでできますか?
A.
当リゾートのフロントデスク、または当リゾート付近の両替所や銀行で両替ができます。付近の各両替所についてはフロントデスクでお気軽にご相談ください。
Q.ハワイでの観光やアクティビティーはどのように申し込めば良いですか?
A.
当リゾートのコンシェルジュがお客様のご希望に合わせたツアーやアクティビティーのプランをお手伝い致します。
コンシェルジュデスクは毎日7:00 a.m. より6:30 p.m. まで受付をしております。
リゾート１階のコンシェルジュデスクまでおこし頂くか、お電話+1 (808) 931-7595もしくはEメールRoyalHawaiian-Concierge@pleasant.netでお問合せください。
コンシェルジュデスクは毎日7:00 a.m. より6:30 p.m. まで受付をしております。
リゾート１階のコンシェルジュデスクまでおこし頂くか、お電話+1 (808) 931-7595もしくはEメールRoyalHawaiian-Concierge@pleasant.netでお問合せください。
Q.喫煙はできますか?
A.
ハワイ州では、法令「Healthy Air & Workplace Law（ヘルシーエアー＆ワークプレイス法）」が施行されております。
同法令は、非喫煙者を受動喫煙による危険から守ることを目的としたもので、電子タバコ・加熱式タバコを含むすべてのタバコについて、レストランを含めた公共の場および職場での喫煙や指定された場所以外での喫煙が禁止となっています。
当ホテルでも敷地内・客室・バルコニーを含め全面禁煙となっております。
同法令は、非喫煙者を受動喫煙による危険から守ることを目的としたもので、電子タバコ・加熱式タバコを含むすべてのタバコについて、レストランを含めた公共の場および職場での喫煙や指定された場所以外での喫煙が禁止となっています。
当ホテルでも敷地内・客室・バルコニーを含め全面禁煙となっております。
Q.託児所はありますか?
A.
はい、ホテル内に、3ヵ月から12歳までのお子様をお預かりする「キッズルーム、ポピンズ・ケイキ・ハワイ」がございます。
日本国内で20年以上の保育実績を持ち、1999年には育児介護サービスで日本初となるISO9001を認証取得し、質の高い保育に定評がある株式会社ポピンズコーポレーションによって運営されています。
詳細やご予約はコンシェルジュデスクまでおたずねください。
日本国内で20年以上の保育実績を持ち、1999年には育児介護サービスで日本初となるISO9001を認証取得し、質の高い保育に定評がある株式会社ポピンズコーポレーションによって運営されています。
詳細やご予約はコンシェルジュデスクまでおたずねください。
ご宿泊予約
Q.ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾートの予約方法は？
A.
ご予約はウェッブサイトから、もしくは日本語でお電話でのご予約は、0120-925-659 までお電話ください。日本国外からは、+81 3-5423-6062までご連絡ください。
Q.リゾート料金はかかりますか?
A.
ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾートでは、1室につき1日$42 (税別) のリゾート料金をチェックアウトの際に加算させていただきます。
Q.お部屋の宿泊人数は?
A.
全てのご宿泊料金は1室大人2名様でのご利用に基づいており、1室3名様以上のご利用の場合には、3名様目より1泊1名様につき追加料金を加算させていただきます。
なお、18歳未満のお子様の場合、追加料金はございません。客室の定員は、1室最大4名様まで（お子様を含む）となっております。
＊1室3名様以上の場合の追加料金 $155（1泊1名様あたり、税別）
大人追加料金には、エキストラベッドを追加可能な客室タイプにご宿泊で、ご希望の場合にはエキストラベッド料金も含まれます。
なお、18歳未満のお子様の場合、追加料金はございません。客室の定員は、1室最大4名様まで（お子様を含む）となっております。
＊1室3名様以上の場合の追加料金 $155（1泊1名様あたり、税別）
大人追加料金には、エキストラベッドを追加可能な客室タイプにご宿泊で、ご希望の場合にはエキストラベッド料金も含まれます。
Q.チェックイン時間とチェックアウト時間について
A.
チェックイン時間は午後3時、チェックアウト時間は午後12時となっております。
チェックイン当日に早くご到着のお客様は、お部屋の用意ができるまで荷物をお預かりすることも可能ですので、ご到着の際にお申し出ください。
※なお、夜を越えてのお荷物のお預かりはできませんのでご了承ください。
チェックイン当日に早くご到着のお客様は、お部屋の用意ができるまで荷物をお預かりすることも可能ですので、ご到着の際にお申し出ください。
※なお、夜を越えてのお荷物のお預かりはできませんのでご了承ください。
Q.お部屋のタイプや高層階の指定はできますか?
A.
お客様のご希望のお部屋タイプや高層階をリクエストして頂けます。チェックイン時の空き状況により、ご希望に沿えない場合がございますので予めご了承ください。
Q.バリアフリーのお部屋はありますか?
A.
車いすのお客様に快適にご滞在頂けますよう、お手洗いとお風呂に手すり、広めのシャワールームのある客室をご用意しております。バリアフリーの客室をご希望のお客様は、ご予約時にお申し付けください。
Q.ベビーベッドの用意はありますか?
A.
ベビーベッドをお部屋にご用意致します。
ご利用のお客様はご予約時にリクエスト、もしくはご滞在中に係の者にお申し付けください。数に限りがございますのでご了承ください。
ご利用のお客様はご予約時にリクエスト、もしくはご滞在中に係の者にお申し付けください。数に限りがございますのでご了承ください。
Q.予約のキャンセルはどのようにしたらよいですか?
A.
ご予約のキャンセルはお電話で +1 (808) 921-4620 までお知らせください。
ツアー会社よりお申し込みのお客様は、お申し込みをされたツアー会社までキャンセルのご連絡をお願い致します。
キャンセルの際はキャンセルポリシーをお確かめください。
ツアー会社よりお申し込みのお客様は、お申し込みをされたツアー会社までキャンセルのご連絡をお願い致します。
キャンセルの際はキャンセルポリシーをお確かめください。
アクセス
Q.空港からホテルまでの距離は?
A.
ホノルル空港（ダニエル K.イノウエ国際空港）からロイヤルハワイアンホテルまでの距離は約14.5キロです。 お車での所要時間は、交通状況にもよりますが約45分ほどです。
Q.空港からホテルまでの交通手段は？
A.
当リゾートのコンシェルジュがお客様のご到着前に空港からのお車の手配のお手伝いをさせて頂きます。 ハワイ時間午前7:00から午後9:00 までの間、コンシェルジュデスクまでお電話で +1 (808) 923-7311お問い合わせください。
Q.タクシーの利用は？
A.
空港では、セダンタイプからバンタイプまで様々なタクシーが待機しております。
所要時間：約45分
料金：約60 ドル
（料金は目安となりチップは含まれていません。また、乗員数や荷物の大きさ等によって追加料金がかかる場合がございます。）
所要時間：約45分
料金：約60 ドル
（料金は目安となりチップは含まれていません。また、乗員数や荷物の大きさ等によって追加料金がかかる場合がございます。）
Q.有料シャトルバスの利用は？
A.
Q.ホノルル空港の発着インフォメーションはどのように調べたら良いですか？
A.
ホノルル・インターナショナル空港のフライト情報は下記のリンクよりご覧いただけます。
flight arrival and departure information for all major airlines.
flight arrival and departure information for all major airlines.
Q.駐車場の料金を教えてください。
A.
ご宿泊のお客様は、バレーパーキングとセルフパーキングをご利用頂けます。
バレーパーキングの料金はは1泊1台65ドル（税別）、セルフパーキングは１日１台55ドル（税別）となります。
料金は予告無く変更される場合がございますので、予めご了承ください。
バレーパーキングの料金はは1泊1台65ドル（税別）、セルフパーキングは１日１台55ドル（税別）となります。
料金は予告無く変更される場合がございますので、予めご了承ください。
お食事
Q.リゾートにはレストランはありますか?
A.
リゾートには３つのレストラン、サーフラナイ、アズーアレストラン、マイタイバーがございます。
またホテル直営のベーカリーショップもございます。
またホテル直営のベーカリーショップもございます。
Q.ルームサービスは出来ますか？
A.
現在ルームサービスは一時休止しております。
Q.レストランにドレスコードはありますか?
A.
アズーアレストランご利用の際は、タンクトップ、Tシャツ、水着、スポーツウエア―、ビーチサンダルの着用はご遠慮頂いております。
サーフラナイ、マイタイバーのドレスコードはリゾートカジュアルとなっております。
サーフラナイ、マイタイバーのドレスコードはリゾートカジュアルとなっております。
Q.レストランに子供用のメニューはありますか?
A.
全てのレストランでお子様用の特別メニューをご用意しております。
Q.ベジタリアンメニューはありますか?
A.
ご用意がございます。ご注文の際、テーブル係の者にベジタリアンメニューをご希望の旨をお伝えください。
Q.食物アレルギーがあるのですが、対応してもらえますか？
A.
ご注文の際、アレルギーのある食材をお伝えください。シェフが特別に調理致します。
Q.リゾート内にライブミュージックが楽しめるレストランはありますか?
A.
マイタイバーでは毎日 午後6:30から午後 10:00まで、地元のミュージシャンによるライブミュージックをお楽しみ頂けます。
また、毎週月曜と木曜に開催される、ワイキキ唯一のオーシャンフロントで行われるハワイアン ディナーショー、アハ・アイナ ルアウショーは、ダイヤモンドヘッドを望む景色を楽しみながら、豪華な衣装に身を包まれた素晴らしいダンスやダイナミックはファイヤーダンスをご堪能いただけます。
また、毎週月曜と木曜に開催される、ワイキキ唯一のオーシャンフロントで行われるハワイアン ディナーショー、アハ・アイナ ルアウショーは、ダイヤモンドヘッドを望む景色を楽しみながら、豪華な衣装に身を包まれた素晴らしいダンスやダイナミックはファイヤーダンスをご堪能いただけます。
プール・ビーチ
Q.リゾートにプールはありますか?
A.
当リゾートにご宿泊のお客様は、ロイヤルハワイアンの「マルラニ・プール」と隣接した姉妹ホテル シェラトン・ワイキキとの間に位置する「ヘルモア・プレイグランド」をご利用頂けます。「ヘルモア・プレイグラウンド」をご利用ご希望のお客様は、プールデスクまたはリゾートのコンシェルジュまでお申し付けください。
尚、プールのご利用はリゾートにご宿泊のお客様のみに限らせて頂いております。
尚、プールのご利用はリゾートにご宿泊のお客様のみに限らせて頂いております。
Q.ジャグジーはありますか?
A.
ございます。マルラニ・プールのジャグジーは冬季の間は午前７時より午後６時まで、下記の間は午前７時より午後７時までご利用頂けます。
ヘルモア・プレイグラウンドのジャグジーは午後１０時までご利用いただけます。
ヘルモア・プレイグラウンドのジャグジーは午後１０時までご利用いただけます。
Q.プールタオルはありますか?
A.
プールタオルはプールデスクにてお渡ししております。
Q.プールチェアは有料ですか?
A.
マルラニ・プールのチェアは無料でご利用いただけます。
当日お越しになられたお客様から順のご利用となり、事前のご予約が出来ませんのでご了承ください。
当日お越しになられたお客様から順のご利用となり、事前のご予約が出来ませんのでご了承ください。
Q.カバナやビーチチェア、パラソルは有料ですか?
A.
ロイヤル ハワイアン前のビーチエリアでのパラソルとビーチチェア2脚をセットとしたビーチセット、またプールサイドのプライベート・カバナは有料でご利用いただけます。プールデスクもしくはコンシェルジュデスクにてお早めにご予約頂くことをお勧めいたします。
Q.サーフレッスンやサーフボードの貸し出しはありますか?
A.
当リゾートのワイキキ・ビーチサービスにて、サーフレッスンやサーフボード貸し出しのサービスをしております。
ご予約はコンシェルジュデスク、もしくはプールデスクにてお申込みください。
ご予約はコンシェルジュデスク、もしくはプールデスクにてお申込みください。
アクティビティー
Q.ハワイでの観光やアクティビティーは事前に予約出来ますか?
A.
当リゾートのコンシェルジュがお客様のご希望に合わせたツアーやアクティビティーのプランをお手伝い致します。
コンシェルジュデスクは毎日7:00 a.m. より9:00 p.m. まで受付をしております。
リゾート１階のコンシェルジュデスクまでおこし頂くか、お電話+1 (808) 931-7595もしくはEメールRoyalHawaiian-Concierge@pleasant.netでお問合せください。
コンシェルジュデスクは毎日7:00 a.m. より9:00 p.m. まで受付をしております。
リゾート１階のコンシェルジュデスクまでおこし頂くか、お電話+1 (808) 931-7595もしくはEメールRoyalHawaiian-Concierge@pleasant.netでお問合せください。
ショッピング
Q.リゾート内ににお土産ショップはありますか?
A.
リゾート、ヒストリックウィング１階に位置する「TRHインスパイア―ド」をぜひご利用ください。
数々のロイヤルハワイアンのロゴ商品やお土産に最適なアイテムをお買い求めいただけます。
数々のロイヤルハワイアンのロゴ商品やお土産に最適なアイテムをお買い求めいただけます。
Q.ロイヤルハワイアンの商品はネットでも買えますか?
A.
ロイヤルハワイアンの商品はネットでの販売をしておりません。
ぜひリゾートのショップにてお求めください。
ぜひリゾートのショップにてお求めください。
その他
Q.ダイヤモンドヘッドまでの距離は?
A.
当リゾートからダイヤモンドヘッドまでの距離は約1.6ｋｍほどです。
ダイヤモンドヘッドへお出かけの際は、タクシーやトローリーバスをご利用が便利です。
ダイヤモンドヘッドへお出かけの際は、タクシーやトローリーバスをご利用が便利です。
